IT Support

Vi håller ett uppdaterat nätverk med 8 000 erfarna IT‑specialister. När du ringer gör vi en behovsanalys, filtrerar på rätt plattformar och branschkrav och presenterar bara konsulter som redan behärskar era system. Resultatet är minimal onboarding och en servicedesk som återgår till normalläge innan användarnas ärendekö hunnit växa sig lång.

Vår prismodell är enkel: 80 % av arvodet går till konsulten, 20 % till oss. Inga startavgifter, inga licenstillägg eller diffusa “hanteringskostnader”. Ekonomiavdelningen ser direkt hur kostnaden fördelas och kan jämföra den mot intern bemanning, perfekt för budgetuppföljning och revision.

Från första samtalet tills supportkonsulten är på plats har du samma rådgivare hos oss: tillgänglig kvällar och helger, uppdaterad på dina SLA:er och redo att justera bemanningen om behovet förändras. Du slipper byråkrati och får en partner som kan IT‑support på djupet och kommunicerar på ditt språk.

Konsulten tar över tickethantering, prioriteringsregler och eskalations­processer redan första dagen. Användarna upplever snabbare svarstider, samtidigt som kritiska incidenter hanteras strukturerat. Det skapar förtroende för IT‑funktionen och minimerar dyrbara stopp i verksamheten.

Med vana från olika miljöer identifierar interimkonsulten mönster i återkommande fel, föreslår patchar och automatiseringar som minskar framtida ärenden. Proaktiv driftövervakning och tydlig dokumentation gör att ni får färre akuta brandutryckningar och bättre planering av förändringsfönster.

När supportvolymen toppar dräneras ofta utvecklings‑ och projektteam. Genom att hyra in förstärkning kan interna specialister återfokusera på innovation, migreringar och strategiskt arbete. Det kortar projekttider och ger högre utväxling på IT‑budgetens investeringsdel.

Våra konsulter behärskar Windows, macOS och mobila miljöer, har erfarenhet av Office 365, Azure, VMware, Cisco och populära ITSM‑system som ServiceNow eller Jira. Den tekniska bredden gör att de kan lösa majoriteten av ärenden utan vidare eskalation.

Tekniska problem handlar lika mycket om människor som om datorer. Konsulten kommunicerar lösningar på ett språk som användaren förstår, skriver tydliga guider och coachar superusers internt. Det höjer digital kompetens och minskar supportbelastningen på sikt.

När systemen ligger nere krävs kyla och metodik. Våra interim­specialister följer etablerade ITIL‑processer, loggar åtgärder minutiöst och samarbetar med drift och säkerhetsteam för att återställa tjänster snabbt. Deras vana vid stressade miljöer gör att arbetet fortsätter strukturerat även vid kritiska incidenter.